Same Day

Garantizamos la entrega de tu envío en todo el ámbito nacional, sin excepción alguna. Tenemos 289 oficinas a nivel nacional y llegamos a los 1832 distritos del país. Recientemente hemos implementado la unidad internacional cubriendo así todo el mundo.

Con Olva puedes transportar carga, encomiendas o correspondencia de cualquier tipo, peso o dimensión, salvo las siguientes excepciones que los puedes revisar a continuación: Mercancía prohibida y mercancía peligrosa.

• No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos.
• Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales.
• No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, monedas, entre otros.
• La medida mínima de una caja debe ser 14 cm x 10 cm x 10 cm. Cajas más pequeñas que la medida antes mencionada no serán recepcionadas en nuestras tiendas ni serán tomadas en cuenta para el servicio de recojo.

Envíos Regulares Declarados

Si el valor del producto a enviar es menor o igual a S/. 100.00 soles deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataforma y tiendas físicas), sin cargos adicionales por seguro.

Envíos Valorados

1. Si el valor del producto a enviar es mayor a S/100.00, es obligatorio declararlo y pagar un seguro del 0.6% del monto declarado.
2. Para envíos con un valor del producto desde S/501.00 hasta S/3,000.00, se mantiene el seguro del 0.6% y se debe adjuntar una declaración jurada (física o virtual).
3. Para envíos con un valor del producto desde S/3,000.01 hasta S/10,000.00, el seguro es del 2% del valor declarado, acompañado de la declaración jurada.
*El costo del seguro se aplicará como un cargo adicional dentro de la tarifa especial de envíos valorados.

En caso de robo o destrucción fortuita de algún envío valioso sin nuestro conocimiento, sólo será indemnizado a lo señalado en la pregunta anterior. Está prohibido el transporte de joyas, dinero en efectivo o cualquier otro objeto valioso sin haberlos declarado o asegurado previamente.
No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros.

Sí, pero debes realizar el envío con un embalaje apropiado y seguro. En caso el embalaje no sea el correcto, el envío quedará retenido y se te informará de esta condición.

Indemnizaciones

1. Para sobres o paquetes menores o igual a S/100 (sin pago de seguro), se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

1. Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado.
2. Emisión de nota de crédito, o
3. Devolución del flete pagado.

2. Para paquetes declarados, y con pago de seguro, se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

1. Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado, o
2. Emisión de nota de crédito, o
3. Devolución del flete pagado, o
4. 80% del valor declarado sin lgv + flete.

* El cliente deberá enviar el comprobante (boleta o factura) como sustento, si no envía el sustento entonces se realiza solo la devolución del flete.

Puedes verificar el estado actual de tu envío de 3 maneras:

• Puedes realizar el seguimiento de tus envíos a través de nuestra página web, ingresando el número de tracking que le entregamos al momento de confiarnos tu envío. En segundos tendrás la información sobre la fecha, hora y nombre de la persona quién lo recibió.
• En caso no tenga acceso a la página web, puede comunicarse con nuestra central (01) 7140909, donde una operadora telefónica te brindará información detallada, o puedes descargarte nuestra aplicación Olva Courier (Disponible en Google Play).
• Puedes ponerte en contacto con nuestra página oficial de Facebook y con gusto te ayudaremos a saber el estado de tu envío.

Los envíos tienen una permanencia máxima de 15 días hábiles en nuestras tiendas para su recojo, después de ello se devuelve a origen, si no se realizó el recojo dentro del plazo, después de 45 días se procede a tratamiento definitivo (destrucción) según Resolución Ministerial N° 572 – 2008 MTC/03. Ver lista aquí.

En OLVA no permitimos el envío de productos perecibles. En caso lo envías sin haberlo declarado, la empresa no se hace responsable de algún daño ocurrido en el transporte. Par estar más informado de qué productos no puedes enviar, revisa nuestro artículo: Mercancía Prohibida

Es considerado mercancía peligrosa aquellos productos que representan un riesgo para la salud, seguridad o pueden producir daños al medio ambiente, infraestructura o personas. Ejemplo: Líquidos inflamables.

Entérate más haciendo aquí: Mercancía peligrosa

Es mercancía prohibida todo tipo de artículos u objetos que se encuentran restringidos por la legislación peruana e internacional. No se aceptarán para transporte por ningún motivo. Ejemplo: armas, joyas, entre otros.

Entérate más haciendo aquí: Mercancia prohibida

Indemnización: Se aplica a los envíos que se encuentran extraviados o robado, en el caso de encontrase dañado solo aplica si es que el caso lo amerita dependiendo de una investigación interna.
En caso se encuentre siniestrado, se enviará un formato de indemnización por correo donde se le indicara al remitente lo sucedido con su envío, solicitando datos para proceder con la indemnización.
El pago de indemnización tiene un plazo de 30 días hábiles contando desde el día que el remitente envío los datos para el abono de la indemnización. Una vez realizado el pago se envía un correo al remitente con el voucher confirmando la indemnización.

*Según Indecopi tenemos 15 días hábiles como respuesta de cualquier reclamo reclamo o queja.

Para que su envío pueda ser derivado el mismo día a nuestro almacén central para su despacho a provincia, o considerado para la asignación a reparto del día siguiente en Lima de acuerdo a nuestros tiempos de entrega, este debe ser entregado en cualquiera de nuestras tiendas hasta las 4:30 p. m.

Si no se logra concretar la entrega, el envío será trasladado a nuestro almacén central en Lima, donde quedará en custodia hasta que el cliente ingrese una coordinación para que su envío sea derivado a la tienda de origen.
Recuerda que es importante brindarnos instrucciones dentro del plazo establecido. De lo contrario, el envío podrá pasar a tratamiento definitivo (destrucción), conforme a la Resolución Ministerial N.º 572-2008-MTC/03.

¿Cómo puedo realizar la coordinación?

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 964 771 829
Call Center: (01) 714 0909
Libro de Reclamaciones Virtual: https://www.olvacourier.com/libro-de-reclamaciones/